Odstúpenie od zmluvy
POUČENIE O MOŽNOSTI REKLAMÁCIE
All Perfect Reality s.r.o.
All Perfect Reality Sereď s.r.o.
All Perfect Reality Západ s.r.o.
V zmysle zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa môžete uplatniť reklamáciu v
ktorejkoľvek prevádzkarni Sprostredkovateľa. Reklamáciou je uplatnenie zodpovednosti za
vady služby. Pri uplatnení reklamácie sa môžete rozhodnúť, ktoré z práv podľa § 622 a § 623
Občianskeho zákonníka si uplatňujete. Sprostredkovateľ na základe Vášho rozhodnutia určí
spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní od
uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní od uplatnenia
reklamácie.
Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených
prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať
dlhšie ako 30 dní od uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie máte
právo od Sprostredkovateľskej zmluvy odstúpiť.
Vybavením reklamácie nie je dotknuté Vaše právo na náhradu škody. Vybavením reklamácie
sa rozumie ukončenie reklamačného konania nápravou nedostatočne alebo vôbec
neposkytnutej služby alebo jej časti, a to vyplatením primeranej zľavy zo
sprostredkovateľskej odmeny (provízie).
Ak je Vaša reklamácia neoprávnená, Sprostredkovateľ reklamáciu zamietne. Sprostredkovateľ
znáša náklady spojené s vybavovaním reklamácie. Týmto nie je dotknutý nárok
Sprostredkovateľa na náhradu preukázateľne vynaložených nákladov súvisiacich s
vybavovaním neoprávnenej reklamácie.
Sprostredkovateľ Vám pri uplatnení reklamácie vydá potvrdenie. Ak je reklamácia uplatnená
prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie (e-mailom), Sprostredkovateľ' Vám
doručí potvrdenie o prijatí uplatnenej reklamácie ihneď. Ak potvrdenie o uplatnení reklamácie
nie je možné doručiť ihneď doručí ho bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s
dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie o uplatnení reklamácie Vám Sprostredkovateľ
nemusí doručovať, ak máte možnosť preukázať uplatnenie reklamácie inak. Sprostredkovateľ
po vybavení reklamácie vydá písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia
reklamácie.
POUČENIE O ALTERNATÍVNOM RIEŠENÍ SPOROV
Máte právo obrátiť sa na Sprostredkovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie ste spokojný so
spôsobom, ktorým Sprostredkovateľ vybavil Vašu reklamáciu alebo ak sa domnievate, že
Sprostredkovateľ porušil Vaše práva. Ak Sprostredkovateľ na Vašu žiadosť o nápravu
odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania, máte právo
podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podlá zákona č. 391/2015 Z. z. o
alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov Slovenskej obchodnej inšpekcii na adresu:
Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a
alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Prievozská 32, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27
alebo elektronicky na adrese: ars@soi.sk, adr@soi.sk. Návrh možno podať v listinnej
podobe, elektronickej podobe alebo ústne do zápisnice. Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je
dotknutá.
Návrh musí obsahovať' Vaše meno a priezvisko, adresu na doručovanie, elektronickú adresu a
telefonický kontakt (ak ich máte), presné označenie Sprostredkovateľa, úplný a zrozumiteľný
opis rozhodujúcich skutočností, označenie, čoho sa domáhate, dátum, kedy ste sa obrátili na
Sprostredkovateľa so žiadosťou o nápravu a informáciu, že pokus o vyriešenie sporu priamo
so Sprostredkovateľom bol bezvýsledný, vyhlásenie o tom, že vo veci nebol zaslaný rovnaký
návrh inému subjektu alternatív neho riešenia sporov, nerozhodol vo veci súd alebo
rozhodcovský súd, vo veci nebola uzavretá dohoda o mediácii ani nebolo
vo veci ukončené alternatívne riešenie sporu spôsobom podľa § 20 ods. 1 písm. a) až e)
zákona o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. K návrhu ste povinný priložiť
doklady súvisiace s predmetom sporu, ktoré preukazujú skutočnosti uvedené v návrhu. Návrh
na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu je dostupný aj on-line na adrese:
https://www.slov-lex.sk/pravne-predpisy/prilohy/SK/ZZ/2015/391/20160201_4545799-2.pdf
.
VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE
OD SPROSTREDKOVATEĽSKEJ ZMLUVY
(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť
od Sprostredkovateľskej zmluvy)
– Komu ………….. [Doplniť údaje o Sprostredkovateľovi – obchodné meno, IČO, sídlo]:
– Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy na tento
tovar/od zmluvy o poskytnutí tejto služby* : …………..
– Dátum objednania/dátum prijatia* …………..
– Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov* …………..
– Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov* …………..
– Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe)
…………..
– Dátum …………..
* Nehodiace sa prečiarknite.